Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En Aura de Nobleza, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online auradenobleza.shop.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aura de Nobleza ofrece a sus clientes una política comercial de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Además, para los consumidores de la Unión Europea, se respetan todos los derechos reconocidos por la legislación vigente, incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Este derecho es independiente y no limita nuestra política comercial de 30 días.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
No haber sido utilizado.
-
Encontrarse en perfectas condiciones.
-
Conservar todas las etiquetas originales.
-
Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
-
Incluir todos los accesorios recibidos.
-
Presentar el comprobante o número del pedido.
Aura de Nobleza podrá rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños ocasionados por el cliente o que estén incompletos.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
-
Nombre completo.
-
Número del pedido.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar la incidencia.
Una vez revisada la solicitud, enviaremos todas las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución.
Importante: No se aceptarán productos enviados sin autorización previa de Aura de Nobleza.
4. Dirección para devoluciones
Aura de Nobleza opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de tienda física ni de un establecimiento abierto al público.
Por este motivo, la dirección logística para la devolución será comunicada individualmente al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución, junto con las instrucciones correspondientes.
5. Productos defectuosos, dañados o enviados por error
Se recomienda revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto:
-
presenta un defecto de fabricación;
-
ha sufrido daños durante el transporte;
-
está incompleto;
-
o no corresponde con el artículo solicitado;
el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Siempre que sea posible, se deberán adjuntar fotografías del problema para facilitar la evaluación.
Tras la verificación, Aura de Nobleza podrá ofrecer, según corresponda:
-
sustitución del producto;
-
envío de la pieza faltante;
-
reembolso íntegro;
-
o crédito para una nueva compra.
6. Productos que no admiten devolución
Por motivos legales, sanitarios o de seguridad, no podrán devolverse determinados productos, entre ellos:
-
Productos personalizados.
-
Productos fabricados bajo pedido.
-
Artículos de higiene personal.
-
Cosméticos utilizados.
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Alimentos.
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Flores.
-
Plantas.
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Materiales peligrosos.
-
Líquidos inflamables.
-
Gases.
Si tiene dudas sobre la posibilidad de devolución de un producto concreto, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, campañas especiales o rebajas podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución, las cuales serán indicadas durante el proceso de compra.
Salvo disposición legal en contrario, las tarjetas regalo (Gift Cards) no son reembolsables.
8. Cambios
Actualmente, Aura de Nobleza no realiza cambios directos de productos.
Si el cliente desea otro modelo, talla o color, deberá:
-
Solicitar la devolución del producto recibido.
-
Esperar la aprobación de la devolución.
-
Realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.
Este procedimiento permite agilizar la gestión del stock y ofrecer un mejor servicio.
9. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
De conformidad con la normativa europea, los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
-
sin haber sido utilizado;
-
en perfecto estado;
-
con sus etiquetas originales;
-
preferiblemente en su embalaje original;
-
acompañado del comprobante de compra.
Este derecho legal es independiente de la política comercial de devolución de 30 días ofrecida por Aura de Nobleza.
10. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de:
-
un error en el envío;
-
un producto defectuoso;
-
daños ocasionados durante el transporte;
-
o un artículo incorrecto;
Aura de Nobleza podrá asumir los gastos de devolución, de conformidad con la legislación aplicable.
En devoluciones por decisión del cliente (sin defecto o error), los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario.
11. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Posteriormente, notificaremos al cliente por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El procesamiento del reembolso suele completarse en un plazo de hasta 10 días hábiles, aunque el tiempo efectivo dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y el importe aún no ha sido recibido, el cliente podrá contactar con nosotros en:
12. Prevención del fraude
Aura de Nobleza se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios de fraude, abuso de la política de devoluciones, uso indebido o cualquier actuación realizada de mala fe.
13. Modificaciones de esta política
Aura de Nobleza podrá modificar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión publicada en nuestro sitio web será siempre la vigente.
14. Atención al cliente
Si tiene cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:
Aura de Nobleza
Sitio web: auradenobleza.shop
Correo electrónico: contacto@auradenobleza.shop
Importante: Aura de Nobleza es una tienda exclusivamente online. No disponemos de establecimiento físico abierto al público ni ofrecemos atención presencial. En caso de que una devolución sea aprobada, la dirección logística correspondiente será facilitada individualmente al cliente junto con las instrucciones para el envío del producto.